เครื่องมือการตลาดใหม่ที่ Black Oak คาสิโนรีสอร์ท

ความกระตือรือร้นในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์รุ่นใหม่จากผู้ขายเช่น Quick Custom Intelligence (QCI) มักมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์คุณสมบัติต่างๆอาทิเช่น ปัญญาประดิษฐ์ การคลัสเตอร์ทางสถิติ การจับคู่ข้อมูลเชิงความน่าจะเป็น ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่แบบบูรณาการแบบถดถอยอัตโนมัติ และกราฟิกซูเปอร์ควอตัลฟังดูน่าประทับใจและพวกเขาก็คือ

ความอนุเคราะห์ร้าน

แต่ในโลกแห่งความเป็นจริง คำศัพท์เทคนิคเหล่านี้แปลเป็นเพียงการปรับปรุงการตลาดคาสิโนที่เป็นปกติบางอย่าง: ช่วยประหยัดเวลา ใช้งานง่าย และทำให้สิ่งต่างๆทำงานได้ดีขึ้น

Danielle Chapel เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ Black Oak Casino Resort ใน Tuolumne รัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งอยู่ใกล้กับขอบตะวันตกของ Yosemiteเธอกล่าวว่าเมื่อเทียบกับการใช้ระบบสล็อตมาตรฐานของพวกเขา QCI นั้นน่าทึ่งมาก“เราไม่จำเป็นต้องไปดึงข้อมูลที่ได้รับมาจากที่ต่างๆและรวบรวมสิ่งต่างๆไว้สำหรับตนเองเมื่อเราเริ่มใช้ ‘Offer Loader’ ของ QCI มันดีเนื่องจากก่อนหน้านี้เราต้องสร้างไฟล์ข้อความเหล่านี้ทั้งหมดสำหรับข้อเสนอการเล่นฟรีที่แตกต่างกันแล้วคุณก็สร้างกรูที่แตกต่างกันทั้งหมดอัพและข้อเสนอ Sub-Free Play ที่แตกต่างกันทั้งหมดผู้ดูแลระบบคนหนึ่งจะใช้เวลาสี่วันในการทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดแล้วอัปโหลดลงในระบบตอนนี้ด้วย ‘Offer Loader’ มันจะอัปโหลดของตนเองคุณประหยัดวัน”

และเธอกล่าวว่าด้วยเครื่องมือ QCI ใหม่เธอสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เล่นที่พวกเขาต้องการได้ด้วยความพยายามน้อยลงมาก“ตัวอย่างเป็นต้นว่าเรามีปาร์ตี้สิ้นปีนี้ซึ่งเป็นอาหารเย็นแบบนั่งลงตอนนี้เราสามารถมีความเฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องการและใครจะเชิญฉันรู้สึกว่าเรากำหนดเป้าหมายขั้นต่ำ $800 ADT (Theo เฉลี่ยรายวัน) หรือ $5,000 AMT (ทุกเดือน)หลังจากนั้น QCI ก็แค่ดึงรายการให้ฉันมันบอกฉันว่ามีคนกี่คนภายในทุกประชากรทุกประชากรฉันไม่จำเป็นต้องเข้ามาและทำงานทั้งหมดนั้นด้วยตัวเอง”

แม้ว่าคาสิโนจะมีขนาดเล็กในระดับประเทศ แต่เธอพบว่า QCI ยังคงตอบสนองอย่างยิ่งเมื่อผู้จัดการทั่วไปของเราถามว่าพวกเขาสามารถเพิ่มเมตริกใหม่สำหรับ “Theo Less Free Play” ได้หรือไม่ พวกเขาสามารถรวมไว้ภายในรุ่นใหม่ได้ภายในไม่ถึงสองเดือน

ชาเปิลกล่าวว่า

“กับ บริษัท ส่วนใหญ่ เราจะให้คำแนะนำ และบางทีในอีกห้าปี ถ้าเกิดคุณโชคดี คุณจะเห็นผลลัพธ์บางอย่างQCI ตอบสนองได้มากขึ้นและพวกเขาตอบสนองของคุณมากกว่าที่ฉันเคยเห็นกับ บริษัท อื่นๆ”

แทนที่จะเขียนคุณสมบัติที่กำหนดเองสำหรับคาสิโนแต่ละแห่ง QCI มีคำแนะนำที่คุ้มค่าในแพ็คเกจการอัพเกรดบ่อยครั้งที่สำคัญคือซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ติดตั้งง่ายทั่วประเทศโดยมีปัญหาเล็กน้อยถ้าหากมีนั่นเป็นข่าวดีสำหรับคนภายในด้านไอทีและผู้อื่นที่มีเรื่องราวสยองขวัญเกี่ยวกับการอัพเกรดที่ทำให้เกิดปัญหามากกว่าที่แก้ไข

ความลับคือการออกแบบฐานข้อมูลที่เป็นนวัตกรรมของ QCI และความมุ่งมั่นที่จะรักษาลูกค้าทั้งหมดเอาไว้ภายในเวอร์ชันล่าสุดมันทำให้การอัปเกรดเป็นกระบวนการที่ราบรื่นและง่ายโดยไม่มีความประหลาดใจที่ไม่คาดคิด

ในขณะที่ QCI เป็นผู้นำที่ยอมรับในผลิตภัณฑ์ฐานข้อมูลภาพพร้อมแผนที่ความร้อนแบบกราฟิกและเครื่องมือการแสดงผลอื่นๆพวกเขายังได้รับคะแนนสูงสำหรับโมดูลการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และ “โฮสต์” ที่ใหม่กว่า

Chapel กล่าวว่าโปรแกรมโฮสต์ได้เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจที่ Black Oak“เป็นเรื่องง่ายกว่ามากสำหรับเจ้าของเราก็ติดตามผู้เล่นที่กำลังเอียงและ/หรือลดลง ผู้เล่นใหม่ ผู้เล่นที่อยู่บนพื้นที่คุณรู้ว่ามีคุณค่า แต่เราไม่รู้มันมีผลกระทบมากสำหรับโฮสต์ที่จะติดตามสิ่งต่างๆแทนที่จะต้องทำทุกอย่างด้วยตัวเอง”

เธอเสริมว่า “เมื่อคุณมีสิ่งที่วัดได้สำหรับเจ้าของที่พักเจ้านายของพวกเขาสามารถพบกับพวกเขาและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าโฮสต์แต่ละคนยืนอยู่ที่ไหนในเวลาใดก็ได้: ‘นี่คือที่ที่คุณต้องอยู่’มันชัดเจนกว่ามากนั่นเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากว่าโฮสติ้งอาจเป็นงานที่ยากมากและทุกสิ่งที่ทำให้มันง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้นมีผลกระทบจริงๆ”

Black Oakเริ่มความสัมพันธ์กับ QCI ด้วยแพ็คเกจการวิเคราะห์พื้นฐานของคุณสมบัติสล็อตเกมโต๊ะและการตลาดตั้งแต่นั้นมา พวกเขาได้เพิ่ม Power Pack และโมดูล Events พร้อมกับโปรแกรม CRM และโฮสติ้งที่กล่าวถึงข้างต้น

แบล็คโอ๊คคาสิโนรีสอร์ทพึ่งเสร็จสิ้นการทำงานในสวนแอคชั่นในร่มขนาด 20,000 ตารางฟุตใหม่ที่เรียกว่า “Elevate”มีแทรมโพลีนหลายตัวเครื่องจำลองกอล์ฟและอื่นๆขั้นตอนที่สองของการขยายครั้งนี้เรียกร้องให้ปรับปรุงสระว่ายน้ำที่มีอยู่ให้เป็นสวนน้ำ “สวนน้ำ” กลางแจ้งที่คาดว่าจะเสร็จสมบูรณ์ภายในเดือนกรกฎาคม

คาสิโนมีสล็อต 1,174 และเกมโต๊ะ 22 เกมมีร้านอาหารและเครื่องดื่มที่แตกต่างกัน 5 แห่ง บาร์สองแห่ง และโรงแรมที่มีห้องพัก 148 ห้อง